حرصًا منّا على تقديم خدماتنا بجودة عالية وشفافية تامة، يرجى الالتزام بالسياسات والشروط التالية بخصوص الباقات التي تشمل خصومات:
مدة صلاحية الباقات:
- باقة (4 جلسات): صلاحيتها 6 أسابيع من تاريخ الشراء.
- باقة (8 جلسات): صلاحيتها 10 أسابيع من تاريخ الشراء.
- باقة (10 جلسات): صلاحيتها 12 أسبوعًا من تاريخ الشراء.
- لا يمكن تمديد صلاحية الباقة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في حالات استثنائية بموافقة مسبقة من الإدارة.
استهلاك الجلسات:
- يجب استخدام الجلسات خلال فترة صلاحية الباقة.
- انتهاء صلاحية الباقة دون استهلاك الجلسات يُعتبر تنازلًا من العميل عنها، ولا يمكن تعويضها أو استرداد قيمتها.
تطبيق الخصومات:
- الخصومات متاحة على باقات الجلسات الحضورية فقط.
- لا يوجد خصم على باقات الأونلاين ولكن يمكن الشراء عن طريق تابي
- الدفع عن طريق تابي (تقسيط) متاح فقط لباقات (10 جلسات وأكثر)، ولا يُطبَّق عليها أي خصم.
إلغاء الباقات أو الاسترجاع:
- يسمح باسترجاع قيمة الباقة خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ الشراء، شرط عدم استخدام أي جلسة.
- في حالة طلب الاسترجاع بعد استخدام أي جلسة من الباقة، يتم خصم قيمة الجلسات المستخدمة بالسعر الأصلي دون تطبيق الخصم، وإرجاع القيمة المتبقية للعميل. قبل انتهاء فترة الصلاحية!
تحويل الباقات:
- الباقة مسجلة باسم العميل ولا يمكن تحويلها إلى عميل آخر.
تغيير نوع الجلسات (حضوري/أونلاين):
- لا يسمح بتغيير نوع الجلسات (من حضوري إلى أونلاين)
- في حال رغبة العميل الحصول على موعد اون لاين تحسب كجلسة جديده خارجة عن الباقة
تأجيل المواعيد:
- يجب إبلاغ قسم الاستقبال قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل في حال رغبة العميل بتأجيل الجلسة، وإلا سيتم احتساب الجلسة من رصيد الباقة.
- يُسمح بتأجيل الموعد مرتين فقط كحد أقصى، بعدها يتم خصم الجلسة من رصيد الباقة تلقائيًا.
الحضور والتأخر:
- التأخر عن الجلسة لمدة تزيد عن (15 دقيقة) يؤدي إلى احتساب الجلسة من رصيد العميل.
- في حال تأخر الأخصائي عن موعد الجلسة، تُمنح للعميل جلسة تعويضية مجانية.
التزامات العيادة:
- تلتزم العيادة بتقديم الخدمات بالجودة والكفاءة المطلوبة، ووفق المواعيد المحددة.
- إذا تم إلغاء موعد الجلسة من قِبل العيادة لأي سبب، يتم تعويض العميل بجلسة إضافية مجانية.
التواصل والإبلاغ عن المشكلات:
- في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالباقات، يرجى إبلاغ قسم الاستقبال فورًا، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للعيادة.info@wellbeingsa.com
- سيتم الرد على جميع الاستفسارات ومعالجة الشكاوى خلال مدة أقصاها (48 ساعة).