تهدف هذه السياسة إلى ضمان تقديم خدماتنا بجودة عالية، وتنظيم المواعيد بشكل دقيق يضمن حقوق الجميع.
سياسة الخصوصية والسرية
- نولي في مركز الرفاه أهمية قصوى لخصوصيتك. ُتعد جميع المعلومات والبيانات التي تشاركها معنا —
سواء في الجلسات أو في ملفك الإلكتروني — سرية للغاية ومحمية وفقًا لنظام حماية البيانات
الشخصية (PDPL). لا يتم الإفصاح عن أي معلومة لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطية صريحة منك.
ُتحفظ جميع معلوماتك بسرية تامة. الاستثناء الوحيد هو إذا تبّين للأخصائي وجود خطر جدي على حياتك
أو حياة شخص آخر، أو في حال صدور أمر قضائي رسمي — وفي هذه الحالات يتصرف المركز وفقًا للأنظمة
المعمول بها لحماية الأرواح.
سياسة الحجز والدفع:
لضمان تقديم الخدمة في وقتها المحدد وحفظ أوقات الأخصائيين،تطبق السياسات المالية التالية:
- الجلسات عن ُبعد (Online): يحق لك تأجيل موعد الجلسة مع الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كرصيد لك، بشرط
إبلاغنا قبل موعد الجلسة بـ 3 ساعات على الأقل. - الجلسات الحضورية (في المركز):عربون ضمان حجز 200 ريال.
- العربون ُيخصم من القيمة اإلجمالية للجلسة عند حضورك للمركز.
تنبيه: في حال عدم إتمام الدفع خالل الوقت المحدد، ُيلغى الحجز المبدئي تلقائيًا.
سياسة التأجيل والإلغاء وعدم الحضور:
نتفهم حدوث ظروف طارئة قد تمنعك من الحضور، ولتنظيم ذلك نرجو الالتزام بما يلي:
- تأجيل الموعد: يحق لك تأجيل موعد الجلسة مع الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كرصيد لك، بشرط
إبلاغنا قبل موعد الجلسة بـ 3 ساعات على الأقل. - عدم الحضور دون إشعار: في حال عدم حضورك دون إبلاغنا مسبقًا، ُيعتبر المبلغ المدفوع أو العربون
غير مسترد، تعويضًا عن وقت الأخصائي المحجوز لك.
ضوابط الجلسات عن ُبعد (Online)
لضمان جودة الجلسة الافتراضية وسريتها، نرجو مراعاة التالي:
- يتحمل المستفيد مسؤولية التواجد في مكان هادئ وخاص يضمن سرية الحديث وعدم وجود
مقاطعات. - يرجى التأكد من جودة االتصال بالإنترنت قبل بدء الجلسة.
- سياسة التأخير: في حال تأخر المستفيد عن الدخول لرابط الجلسة لأكثر من 15 دقيقة من وقت البدء المجدول
ُتعتبر الجلسة ملغاة ولا يحق للمستفيد استرداد المبلغ أو المطالبة بجلسة بديلة مجانية.
التواصل في حال الاستفسارات أو الشكاوى
- رأيك يهمنا ويساعدنا على التحسين المستمر. إذا واجهت أي تحٍد أو كان لديك ملاحظة حول الخدمة
المقدمة، ُيسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية. - يلتزم المركز بالاستماع لشكواك باهتمام وسرية تامة، وإحالتها للإدارة المختصة، على أن يتم الرد عليك
ومعالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.