سياسة حجز وإلغاء المواعيد

تهدف هذه السياسة إلى ضمان تقديم خدماتنا بجودة عالية، وتنظيم المواعيد بشكل دقيق يضمن حقوق الجميع.

يتم حجز المواعيد من خلال التواصل مع موظفي قسم الاستقبال.
يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة (الاسم، رقم الجوال) لضمان تأكيد الموعد والتواصل معه.
سيتم إرسال رسالة نصية أو واتساب لتأكيد الموعد فور تسجيله في النظام.

في حالة عدم حضور العميل للموعد المُحدَّد دون إبلاغ قسم الاستقبال، للمرة الأولى، لن يتم اتخاذ أي إجراء، تقديرًا لظروف العميل.
إذا تكرر عدم حضور العميل للموعد دون إبلاغ مسبق، سيتم اعتبار الجلسة منعقدة وسيكون العميل ملزمًا بسداد قيمتها بشكل كامل عند قيامه بالحجز في المرة التالية.
في هذه الحالة (عدم الحضور المتكرر دون إبلاغ)، لن يقبل نظام الحجز تحديد أي موعد جديد للعميل إلا بعد تحويل وسداد قيمة الجلسة السابقة التي تم احتسابها.
سيتم إعلام العميل بذلك من خلال موظفي الاستقبال عند طلبه لحجز موعد جديد.
في حال وجود ظروف استثنائية تمنع العميل من الحضور أو الإبلاغ، يرجى التواصل مع قسم الاستقبال، وسيتم التعامل مع الحالة بشكل فردي بالتنسيق مع الإدارة.
في حالة تأخر الأخصائي لأي سبب، سيتم تحديد موعد بديل في أقرب وقت ممكن دون تحمل العميل لأي تكاليف إضافية.

ستقوم العيادة بإرسال تذكير بالموعد عبر واتساب أو رسالة نصية قبل 24 ساعة من الموعد.
في حال عدم الرد على التذكير خلال 12 ساعة من إرساله، قد يُعتبر الموعد ملغيًا، وتتم إتاحة الموعد لعميل آخر.

في حال وجود أي استفسار أو شكوى متعلقة بحجز أو إلغاء المواعيد، يرجى التواصل فورًا مع قسم الاستقبال.
ستقوم الإدارة بالرد والتعامل مع كافة الشكاوى خلال (48 ساعة).